Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Belmoney S.A. (versión V2 2026), aplicables a los servicios de pago prestados a través de esta plataforma en white-label. Última actualización: 2026.

Belmoney S.A., con domicilio social en Avenue Louise 54, 1050 Ixelles, Bélgica, número de empresa 0540.745.997 RPM Bruselas, es una entidad de pago autorizada y supervisada por el Banco Nacional de Bélgica (NBB) bajo la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago (PSD2). Belmoney también está sujeta a la legislación belga y de la UE en materia de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (AMLD), al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa de protección al consumidor aplicable.

1. El acuerdo con Belmoney

Estos Términos y Condiciones ("Acuerdo") rigen tu uso de los servicios de pago en línea prestados por Belmoney S.A. Belmoney actúa exclusivamente como proveedor de servicios de pago en el sentido de la PSD2, y no presta servicios bancarios, de depósito, crédito, ahorro o inversión. Tu Perfil no es una cuenta bancaria ni de pago, no retiene fondos y no forma parte de ningún fondo de garantía de depósitos ni de compensación a inversores. Al crear un perfil y/o usar los Servicios, aceptas quedar vinculado por este Acuerdo, que debe leerse junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies de Belmoney.

2. Los servicios de Belmoney

Los Servicios permiten a clientes residentes en el EEE (y otras ubicaciones soportadas) enviar fondos a un Beneficiario a través de métodos de pago soportados (depósito en cuenta, monedero, retiro en efectivo) en los corredores designados, para uso personal y de consumo (envíos entre particulares y apoyo familiar). En cumplimiento de la Ley belga del 11 de marzo de 2018 y la normativa del NBB, Belmoney salvaguarda los fondos recibidos de los clientes depositándolos en cuentas segregadas en una entidad de crédito, separadas de los fondos propios de Belmoney, desde el momento en que se reciben hasta que se abonan al Beneficiario o se reembolsan al Remitente. Estos fondos quedan protegidos frente a reclamaciones de otros acreedores de Belmoney, incluso en caso de insolvencia.

3. Cómo empezar y usar los servicios

Debes crear un Perfil para usar los Servicios (no es una cuenta bancaria ni de pago y no retiene fondos). Debes proporcionar información precisa, completar el proceso KYC requerido, actuar en tu propio nombre, y cumplir los requisitos de elegibilidad: aceptar este Acuerdo, ser mayor de 18 años, residir en un país soportado, y completar la verificación de identidad. Una orden de pago se considera recibida en el momento en que Belmoney la recibe (una vez confirmada la financiación); solo se considera autorizada cuando has dado tu consentimiento, incluida, cuando aplique, la Autenticación Reforzada del Cliente (ver sección 16). Una vez recibida y autorizada, una orden de pago no puede revocarse salvo en los casos y plazos expresamente previstos en este Acuerdo.

4. Envío de dinero

Puedes financiar una transferencia con tarjeta de débito. Los tiempos de ejecución dependen del corredor, el método de pago, los horarios bancarios y los controles aplicables, y se muestran de forma indicativa antes de confirmar (por ejemplo: depósitos en cuenta el mismo día, salvo operaciones posteriores a las 16:00 CET que se abonan al día siguiente; depósitos en monedero electrónico en aproximadamente 3 horas). Los tiempos son indicativos y no están garantizados.

5. Pago de los servicios y cambio de divisa

Aceptas pagar la tarifa de servicio mostrada antes de confirmar. Cuando aplique conversión de divisa, Belmoney mostrará el tipo de cambio y el importe resultante antes de que confirmes; el tipo aplicado debe coincidir con el mostrado. Belmoney puede aplicar un margen sobre el tipo de cambio de mercado, reflejado siempre en el tipo mostrado antes de confirmar, de forma que puedas ver el coste total por adelantado. Si hay alguna discrepancia entre el tipo mostrado y el aplicado, Belmoney la corregirá y reembolsará la diferencia. Tu banco o emisor de tarjeta puede aplicar cargos adicionales, de tu responsabilidad.

6. Recepción de dinero

Los fondos se ponen a disposición del Beneficiario a través de la red de bancos, instituciones financieras y agentes autorizados de Belmoney ("Proveedores de Servicio"). Los fondos no recogidos en 60 días naturales se cancelan y reembolsan al Remitente (menos las tarifas aplicables). Los Beneficiarios deben presentar identificación válida. Un Proveedor de Servicio puede rechazar un pago, o solicitar información adicional, cuando no se cumplan los requisitos regulatorios, de identificación o de prevención de blanqueo de capitales aplicables en la jurisdicción del Beneficiario; en ese caso, la operación se gestiona conforme al proceso de reembolso descrito en la sección 9.

7. Restricciones importantes del servicio

Belmoney puede rechazar o suspender cualquier Transacción para proteger a los clientes, cumplir obligaciones regulatorias o mitigar riesgos. Las transacciones hacia países de alto riesgo están sujetas a diligencia debida reforzada, evaluada conforme a las listas del GAFI, la Comisión Europea y las autoridades belgas competentes. No está permitido usar los Servicios para actividades ilegales, apuestas, sustancias controladas, contenido para adultos, fraude, evasión de sanciones, financiación del terrorismo o de la proliferación de armas, uso de identidades falsas o robadas, esquemas piramidales, blanqueo de capitales, ni ninguna otra actividad que suponga un riesgo financiero, regulatorio o reputacional para Belmoney. Belmoney cumple con los regímenes de sanciones de la ONU, la UE y las autoridades belgas, y puede bloquear, suspender o rechazar cualquier operación, perfil o relación comercial cuando exista sospecha razonable de exposición a sanciones. Belmoney también aplica monitoreo continuo de transacciones y medidas antifraude (análisis de dispositivo y comportamiento, verificación de identidad) para detectar y prevenir blanqueo de capitales, financiación del terrorismo y fraude.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por las Políticas de Privacidad y Cookies de Belmoney. Los datos personales pueden transferirse fuera del EEE con las garantías adecuadas (p. ej. cláusulas contractuales tipo de la UE). En cumplimiento de la normativa AMLD, Belmoney recopila y verifica datos de identidad, prueba de domicilio y origen/procedencia de fondos, y puede solicitar documentación adicional (declaraciones de impuestos, nóminas, extractos bancarios) y aplicar diligencia debida reforzada cuando la ley o tu perfil de riesgo lo requieran. Belmoney conserva los datos solo durante los plazos necesarios: documentos de identidad y KYC, 5 años tras finalizar la relación; registros de transacciones, 10 años; datos de perfil, duración de la cuenta más 5 años; comunicaciones de soporte, 5 años. Como titular de los datos bajo el RGPD tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, así como a no ser objeto de decisiones automatizadas sin supervisión humana cuando produzcan efectos legales significativos (p. ej. suspensión de cuenta); puedes ejercerlos escribiendo a privacy@bel.money, y reclamar ante la Autoridad de Protección de Datos belga (APD) si no estás conforme con la respuesta. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos en cualquier momento desde la app o por email a privacy@bel.money, sin perjuicio de los datos que deban conservarse por obligación legal. Belmoney utiliza cookies esenciales, analíticas, funcionales y de marketing (estas últimas solo con tu consentimiento), y no las usa para tomar decisiones automatizadas con efectos legales. Los Servicios están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años; si detectas el uso por parte de un menor, contacta a privacy@bel.money. En caso de una brecha de seguridad, Belmoney notificará a la autoridad belga en un plazo de 72 horas y, si existe alto riesgo para tus derechos, te notificará directamente sin demora indebida.

9. Errores, cancelaciones y reembolsos

Debes notificar cualquier transacción no autorizada o incorrectamente ejecutada lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 13 meses siguientes a la fecha del cargo. Si una operación no fue autorizada por ti, Belmoney te reembolsará su importe sin demora injustificada (a más tardar al final del siguiente día hábil desde que tenga constancia), salvo sospecha razonable de fraude comunicada a la autoridad competente; si actuaste de forma fraudulenta o con negligencia grave al proteger tus credenciales, asumirás tú la pérdida sin límite, mientras que en el resto de casos tu responsabilidad se limita a un máximo de 50€. Si una operación no se ejecuta, se ejecuta de forma incorrecta o se retrasa por causa no imputable a un identificador erróneo facilitado por ti, Belmoney es responsable de su correcta ejecución y reembolsará el importe sin demora injustificada. Las transacciones pueden cancelarse antes de completarse; las completadas no son reembolsables salvo que la ley lo exija.

10. Duración del acuerdo y terminación

Puedes cancelar este Acuerdo dentro de los 14 días posteriores a su aceptación sin penalización. Cualquiera de las partes puede terminarlo con un mes de aviso previo por escrito. No obstante, Belmoney puede terminar el Acuerdo o suspender/cerrar tu Perfil con efecto inmediato y sin aviso previo cuando sea necesario para cumplir obligaciones de prevención de blanqueo de capitales o sanciones, ante sospecha razonable de fraude o incumplimiento, cuando continuar la relación suponga un riesgo legal, regulatorio o reputacional para Belmoney, o por orden de una autoridad competente.

11. Propiedad intelectual

Belmoney es titular de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con sus Servicios, marcas y software. Se concede una licencia limitada, no exclusiva y revocable para uso personal y no comercial de la app y el sitio web.

12. Exenciones de responsabilidad

Los Servicios pueden no estar disponibles ocasionalmente por mantenimiento u obligaciones regulatorias. Belmoney no es responsable de disputas entre clientes y comercios de terceros, y aunque aplica medidas de seguridad, no puede garantizar protección absoluta frente a accesos no autorizados. Nada en esta sección limita o excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la PSD2 o a la normativa de protección al consumidor, incluidos tus derechos bajo las secciones 9 y 14.

13. Responsabilidad del cliente por pérdidas

El cliente es responsable de las pérdidas causadas por incumplimiento de este Acuerdo, uso indebido de los Servicios, o actividad fraudulenta o negligente grave, sin perjuicio de los límites de responsabilidad por operaciones no autorizadas descritos en la sección 9.

14. Responsabilidad de Belmoney

Belmoney es responsable de las pérdidas previsibles causadas por incumplir este Acuerdo o por no actuar con el cuidado y la diligencia razonables. No es responsable de pérdidas imprevisibles ni de las causadas por incumplimiento o fraude del cliente. La responsabilidad no se limita en casos de muerte, lesiones personales, fraude o tergiversación fraudulenta. Cuando Belmoney recurre a Proveedores de Servicio (incluidos socios de pago) para ejecutar una operación, Belmoney sigue siendo responsable frente a ti de su correcta ejecución conforme a la sección 9, sin perjuicio de su derecho a repetir contra el Proveedor de Servicio correspondiente.

15. Resolución de disputas y ley aplicable

Ante cualquier disputa, se recomienda contactar primero a Belmoney; se acusará recibo de tu reclamación en un plazo de 5 días hábiles y se dará una respuesta sustantiva en un máximo de un mes. Si no se resuelve, puede escalarse al equipo de resolución de disputas (compliance@bel.money) y, posteriormente, a Ombudsfin (Bélgica): Bd Roi Albert II 8, 1000 Bruselas, Bélgica, Tel: +32 2 545 77 70, Email: ombudsman@ombudsfin.be. También puede usarse la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/odr). Este Acuerdo se rige por la ley belga, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia y de tu derecho a acudir a los tribunales de tu lugar de residencia cuando la ley aplicable así lo prevea.

16. Obligaciones de seguridad del cliente

Debes proteger tus instrumentos de financiación y credenciales de seguridad, no compartirlas, usar contraseñas seguras, mantener tus dispositivos protegidos (antivirus, actualizaciones), y notificar de inmediato a Belmoney cualquier fallo, sospecha de fraude, pérdida, robo o uso no autorizado (compliance@bel.money). Conforme a la PSD2, Belmoney aplica Autenticación Reforzada del Cliente (SCA) al acceder a tu Perfil, iniciar una operación o realizar acciones remotas con riesgo de fraude, combinando al menos dos factores independientes (algo que sabes, algo que tienes, algo que eres). Belmoney puede bloquear o suspender un instrumento de pago o Perfil por motivos de seguridad objetivamente justificados, informándote antes o inmediatamente después, salvo que ello comprometa la seguridad o sea ilegal.

17. Cambios en los servicios y el acuerdo

Belmoney puede introducir cambios en los Servicios o en este Acuerdo. Los cambios se comunican a través de un medio duradero (email a la dirección registrada, notificación in-app o push), además de publicar la versión revisada en el sitio web y/o app. Ante un Cambio Material, se notificará con al menos 2 meses de antelación, con derecho a terminar el Acuerdo sin cargo antes de que el cambio entre en vigor; si no te opones antes de esa fecha, se entenderá que aceptas el cambio.

18. Otros términos

Si un tribunal considera alguna parte de este Acuerdo ilegal, el resto permanecerá válido. Belmoney puede transferir sus derechos y obligaciones bajo este Acuerdo a otra organización, notificando al usuario, quien podrá terminar el Acuerdo si no está conforme. Belmoney no está obligada a formar parte de ningún esquema de compensación gubernamental, sin perjuicio de la salvaguarda de los fondos de clientes descrita en la sección 2.