Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Belmoney S.A., aplicables a los servicios de pago prestados a través de esta plataforma en white-label. Última actualización: 2025.

Belmoney S.A., con domicilio social en Avenue Louise 54, 1050 Ixelles, Bélgica, número de empresa 0540.745.997 RPM Bruselas, es una entidad de pago autorizada y supervisada por el Banco Nacional de Bélgica (NBB) bajo la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago (PSD2). Belmoney también está sujeta a la legislación belga y de la UE en materia de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (AMLD), al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa de protección al consumidor aplicable.

1. Nuestro acuerdo contigo

Estos Términos y Condiciones ("Acuerdo") rigen tu uso de los servicios de pago en línea prestados por Belmoney S.A. ("Belmoney", "nosotros"). Al crear un perfil y/o usar los Servicios, aceptas quedar vinculado por este Acuerdo. Debe leerse junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

2. Nuestros servicios

Los Servicios permiten a clientes residentes en el EEE (y otras ubicaciones soportadas) enviar fondos a un Beneficiario a través de métodos de pago soportados (depósito en cuenta, monedero, retiro en efectivo) en los corredores designados. Están destinados a uso personal y de consumo (envíos entre particulares y apoyo familiar).

3. Cómo empezar y usar nuestros servicios

Debes crear un Perfil para usar los Servicios (no es una cuenta bancaria ni de pago y no retiene fondos). Debes proporcionar información precisa, completar el proceso KYC requerido, actuar en tu propio nombre, y cumplir los requisitos de elegibilidad: aceptar este Acuerdo, ser mayor de 18 años, residir en un país soportado, y completar la verificación de identidad.

4. Envío de dinero

Puedes financiar una transferencia con tarjeta o transferencia bancaria. Los tiempos de ejecución dependen del corredor, el método de pago y los horarios bancarios, y se muestran de forma indicativa antes de confirmar (por ejemplo: depósitos en cuenta el mismo día, retiros en efectivo disponibles de inmediato en la agencia correspondiente, entregas a domicilio en 24h).

5. Pago de nuestros servicios y cambio de divisa

Aceptas pagar la tarifa de servicio mostrada antes de confirmar. Cuando aplique conversión de divisa, mostraremos el tipo de cambio y el importe resultante antes de que confirmes. Belmoney puede obtener un margen sobre el cambio de divisa. Tu banco o emisor de tarjeta puede aplicar cargos adicionales, de tu responsabilidad.

6. Recepción de dinero

Los fondos se ponen a disposición del Beneficiario a través de la red de bancos, instituciones financieras y agentes autorizados de Belmoney. Los fondos no recogidos en 60 días naturales se cancelan y reembolsan al Remitente (menos las tarifas aplicables). Los Beneficiarios deben presentar identificación válida.

7. Restricciones importantes del servicio

Belmoney puede rechazar o suspender cualquier Transacción para proteger a los clientes, cumplir obligaciones regulatorias o mitigar riesgos. Las transacciones hacia países de alto riesgo están sujetas a diligencia debida reforzada. No está permitido usar los Servicios para actividades ilegales, apuestas, sustancias controladas, contenido para adultos u otras actividades prohibidas.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por las Políticas de Privacidad y Cookies de Belmoney. Los datos personales pueden transferirse fuera del EEE con las garantías adecuadas. En cumplimiento de la normativa AMLD, Belmoney recopila y verifica datos de identidad, prueba de domicilio y origen de fondos.

9. Errores, cancelaciones y reembolsos

Debes notificar cualquier transacción no autorizada o incorrecta en un plazo de 13 meses. Las transacciones pueden cancelarse antes de completarse; las completadas no son reembolsables salvo que la ley lo exija. Los reembolsos se acreditan al instrumento de pago original.

10. Duración del acuerdo y terminación

Puedes cancelar este Acuerdo dentro de los 14 días posteriores a su aceptación sin penalización. Cualquiera de las partes puede terminarlo con un mes de aviso previo por escrito.

11. Propiedad intelectual

Belmoney es titular de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con sus Servicios, marcas y software. Se concede una licencia limitada, no exclusiva y revocable para uso personal y no comercial de la app y el sitio web.

12. Exenciones de responsabilidad

Los Servicios pueden no estar disponibles ocasionalmente por mantenimiento u obligaciones regulatorias. Belmoney no es responsable de disputas entre clientes y comercios de terceros, y aunque aplica medidas de seguridad, no puede garantizar protección absoluta frente a accesos no autorizados.

13. Responsabilidad del cliente por pérdidas

El cliente es responsable de las pérdidas causadas por incumplimiento de este Acuerdo, uso indebido de los Servicios, o actividad fraudulenta o negligente.

14. Responsabilidad de Belmoney

Belmoney es responsable de las pérdidas previsibles causadas por incumplir este Acuerdo o por no actuar con el cuidado y la diligencia razonables. No es responsable de pérdidas imprevisibles ni de las causadas por incumplimiento o fraude del cliente. La responsabilidad no se limita en casos de muerte, lesiones personales, fraude o tergiversación fraudulenta.

15. Resolución de disputas y ley aplicable

Ante cualquier disputa, se recomienda contactar primero a Belmoney (support@bel.money). Si no se resuelve, puede escalarse al equipo de resolución de disputas (compliance@bel.money) y, posteriormente, a Ombudsfin (Bélgica): Bd Roi Albert II 8, 1000 Bruselas, Bélgica, Tel: +32 2 545 77 70, Email: ombudsman@ombudsfin.be. También puede usarse la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/odr). Este Acuerdo se rige por la ley belga.

16. Obligaciones de seguridad del cliente

Debes proteger tus instrumentos de financiación y credenciales de seguridad, no compartirlas, usar contraseñas seguras, mantener tus dispositivos protegidos, y notificar de inmediato a Belmoney cualquier fallo, sospecha de fraude o uso no autorizado (compliance@bel.money).

17. Cambios en los servicios y el acuerdo

Belmoney puede introducir cambios en los Servicios o en este Acuerdo. Los cambios se comunican publicando la versión revisada en el sitio web y/o app. Ante un Cambio Material, se notificará con al menos 2 meses de antelación, con derecho a terminar el Acuerdo sin cargo durante ese periodo.

18. Otros términos

Si un tribunal considera alguna parte de este Acuerdo ilegal, el resto permanecerá válido. Belmoney puede transferir sus derechos y obligaciones bajo este Acuerdo a otra organización, notificando al usuario. Belmoney no está obligada a formar parte de ningún esquema de compensación gubernamental.